看似光鲜亮丽 液晶售后五大问题逐个剖析

2022-05-13 07:37:18 阅读 :

随着3月15号的临近,各类有关售后,打假,维权的消息再次占据了各大媒体的焦点位置。正所谓“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”,虽然每一年里各大媒体都会曝光不少奸商做假侵权的案例,教授各类维权的技巧,但是奸商们的手法也是与时俱进,“偷蒙拐骗”的手段层出不穷,令很多消费者防不胜防。

对于液晶显示器而言,由于很多消费者对于液晶显示器的了解并不多,在不少人眼里,LCD就是一个神秘的大家伙,大部分人都不知道应该如何选购LCD,亦不知道购买来的LCD是否正常工作。你还真别不信,笔者就见过一个哥们刚刚买来的液晶显示器出现了一条暗线(只在暗色下可见),那哥们居然浑然不觉,整整用了三个月,直到被人提醒才憣然大悟,可惜已经过了包换时间。

对于液晶显示器来说,其在电脑配件里可以算得上是比较矜贵的产品,加之目前LCD价格低廉,各大厂商拼命压缩成本,导致LCD的出现问题的机率也比较高。再加上对液晶显示器的了解有限,因此,越来越多的消费者更加重视液晶显示器的售后服务。为了迎合消费者,很多厂商、商家在销售产品时都将售后服务做为卖点之一来推销。

由于LCD售后服务越来越受重视,商家,厂商在售后服务环节上所做的文章也越来越多,三年全免费质保,上门服务,电话服务,保点服务等等应有尽有,不少厂商提供的服务保证已经大大超越了国家的三包规定,看起来非常实在,非常光鲜!往往在消费者左右为难的时候,厂商提供的售后服务就能影响他们的最终决择。

不过,在这些看似光鲜实在的售后服务的背后,却隐藏着不少的遗憾!事实上,对于各大LCD厂商而言,提供更完善的售后服务,不仅仅只是口号,而是需要实实在在地增加投入的。售后渠道的建设,人员的配备,相关配件的采购,每一部分离开了银子都不可能运转。也正因为如此,一些厂商提供的售后服务难免会有不尽人意之处。而一些混水摸鱼的厂商提供的售后服务更是看起来实在碰到就晕菜!一提起LCD的售后服务,一些有接触过的消费者就有一堆苦水要吐,下面,就让笔者为大家介绍五位朋友,看看他们对于LCD售后服务的看法。

三年质保限制多

案例

A君:您好,我这台显示器,最近出了好多个亮点,集中暴发了!

客服:请出示您购买LCD的发票和保修卡!

A君:给,去年买的,现在是第二年!你们说三年保,还在保修期内的!

客服:嗯,好的,请把显示器留下,我们修好后会第一时间通知您!

A君:好,好,好,谢谢!(有三年质保的就是不一样,客服还挺客气的!)

... ...一周后

客服:您好,请问是A先生吗?我是XX品牌LCD的售后部门的。是这样的,您的显示器经检修,是液晶屏出现问题了,维修的费用大概是800元,请问您是否同意维修?

A君:不是吧,不是三年质保嘛!怎么还要收费?

客服:是三年质保,不过我们三年质保是第一年全免费,第二、三年的免费质保范围就不包括液晶屏了,您的LCD这次是液晶屏出问题了,得换个屏!

。。。 。。。

液晶,售后

保修条款看仔细

以上这个案例相信有不少消费者都曾经遇到过。目前不少液晶显示器厂商均提供了三年质保服务,但是对于三年的定义却各不相同。一些厂商是对产品提供三年的全免费质保服务,即包括了液晶屏,但是不少厂商在第二、第三年里将液晶屏排除在了免费的范围之外。

更令人郁闷的是,即使是同一个品牌,也有可能有不同的保修标准。一些品牌针对某一系列,某一型号的产品就执行三年质保(液晶屏保一年)的服务,而其他的系列、型号则执行三年全免费,这无疑会造成一些消费者在购买LCD时的混淆。不少人会惯性地认为该品牌的产品均是三年全免费质保,却没有考虑到可能自己购买的产品可能就不在三年全免费之列。

事实上,除了常见的三年质保后两年不保液晶屏外,还有一些厂商采用的是三年质保,第二、第三年是需要收取服务费或者是材料费的方式。在这种情况下,三年的质保的意义就变成为,消费者在购买产品的三年内,厂商必须为LCD提供维修服务,但不一定是免费的。

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